RESERVA

A sua reserva poderá ser feita através de duas formas, directamente no site ou por e-mail através de geral@cozylisbon.com. Ao efectuar a reserva pelo site deverá aguardar por um e-mail de confirmação onde lhe enviaremos também todos os detalhes de pagamento.

PAGAMENTO

O pagamento da reserva é feito em duas fases. Após o envio da confirmação de reserva, onde enviaremos também os dados bancários, Indicaremos o prazo máximo para liquidação de 50% do valor, para formalização da reserva.

O restante valor deverá ser liquidado no dia de check-in.

Durante o tempo em que decorrer a pandemia Covid-19, todos os pagamentos deverão ser feitos remotamente através de transferência bancária, excepto o valor da Taxa Municipal Turística que deverá ser pago durante o check-in. 

CANCELAMENTO

O cancelamento da sua estadia pode ser feito sem taxas até aos 15 dias anteriores à sua reserva. O período limite será indicado no e-mail inicial de confirmação de reserva. Após esta data serão cobradas taxas de acordo com o seguinte:

- 50% do valor da estadia durante o período de 15 dias antecedentes ao dia de check-in.

- 100% do valor da estadia durante o dia de check-in.

Se o seu cancelamento estiver relacionado com a pandemia Covid-19 ou doença de um dos hóspedes, serão aplicadas medidas especiais:

- O cancelamento da estadia é gratuito até 7 dias anteriores à data de check-in.

- A taxa de reserva (50% do valor da estadia pago na reserva) é devolvida em forma de voucher para utilização no espaço de um ano. 

Para usufruir das medidas especiais será necessário apresentar um atestado medico ou comprovativo de cancelamento do seu voo devido ao Covid-19.

CHECK-IN E CHECK-OUT

O check-in será feito de forma automática, mantendo a maior segurança. Manteremos o contacto virtual, por e-mail, WhatsApp ou telefone para que se sinta acompanhado durante todo o processo. Em caso de necessidade de encontro com o host, tomaremos as devidas precauções, garantindo o equipamento necessário, como máscaras e luvas descartáveis para que o contacto possa ser feito em segurança para ambas as partes. 

Os dados de acesso serão enviados por e-mail após o envio do comprovativo de 50% da reserva. 

O check-in estará disponível a partir das 16h00 (Hora Portuguesa).

No último dia o check-out deverá ser feito até às 11h00. 

ESTADIA

Durante a estadia garantimos a limpeza diária dos espaços comuns de cada propriedade. Na entrada de cada edifício encontrará um dispensador de desinfectante, bem como instruções sobre como higienizar correctamente as suas mãos.  

O nosso habitual Welcome Kit, foi reforçado com alguns acessórios indispensáveis , como máscaras, luvas descartáveis e desinfectante de mãos, de acordo com o número de hóspedes presentes na reserva, para que possa continuar seguro caso não esteja prevenido.

ESTADO DE EMERGÊNCIA

COVID-19

O nosso Plano de Contingência Covid-19 será enviado por e-mail juntamente com as suas instruções de check-in. Deverá lê-lo atentamente de forma a conhecer todos os nossos métodos de combate à pandemia.  No seu apartamento serão também deixados alguns informativos com o resumo desta informação. 

Numa situação de emergência, em que o hóspede sinta algum dos sintomas provocados pelo Covid-19, deverá contactar o seu host e informá-lo. Deverá também contactar a linha do SNS Saúde 24 (808 24 24 24).

Faremos tudo ao nosso alcance para disponibilizar a ajuda  necessária para que possam aguardar em segurança pela observação de um médico.

Para manter a segurança dos nossos edifícios, agradecemos que utilize sempre máscara ao deslocar-se nas zonas comuns

No hall de cada edifício existe um dispensador de desinfectante, utilize-o sempre que entrar na propriedade.

Procure cumprir a etiqueta respiratória, de acordo com as  recomendações da Direcção Geral de Saúde.

Evite o contacto com outros hóspedes. Caso note que um dos corredores está ocupado, aguarde que este fique livre para o percorrer.

No edifício da Graça a utilização do jardim e piscina deve ser feita de forma responsável, mantenha a distância social, evitando permanecer na mesma área que outros hóspedes.

Caso sinta algum sintoma deverá alertar o seu host para que possa ser encaminhado para um local seguro onde possa aguardar as indicações do Serviço Nacional de Saúde.

Cozy Lisbon Team 

+351 213 901 746

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