El Plan de Contingencia para la COVID-19 se desarrolló siguiendo las directrices de la Dirección General de Salud (DGS) y la formación asociada al Sello Clean & Safe de Turismo de Portugal. De este modo, Cozy Lisbon garantiza que todos sus trabajadores y huéspedes estarán informados sobre la COVID-19 y las formas de evitar su transmisión.
La información sobre las recomendaciones y los procedimientos establecidos en este Plan de Contingencia para la Enfermedad se difundirá ampliamente, ya sea en esta página web o a través de paneles colocados en las zonas comunes de nuestros edificios, redes sociales, documentos digitales enviados a los huéspedes y folletos en cada apartamento.
EL VIRUS
Los coronavirus son una familia de virus que se sabe que causan enfermedades en humanos y son bastante comunes en todo el mundo. La infección causa síntomas que pueden variar de una persona a otra. El SARS-CoV-2, agente causante de la COVID-19, se identificó por primera vez en diciembre de 2019 en la ciudad de Wuhan (China) y se ha propagado por todo el mundo, convirtiéndose en una pandemia.
After exposure to a confirmed case of COVID-19, the following symptoms may appear:
Breathing difficulty;
- Cough;
- Fever;
- Body pain.
The transmission of COVID-19 occurs when there is close contact, within a perimeter of up to 2 meters, with an infected person. The risk of transmission increases the longer the period of contact. The droplets produced when an infected person talks, coughs or sneezes are the most important route of transmission. The transmission of the virus can be done directly:
- droplet inhalation
- Contact of droplets with eyes, nose or mouth.
or indirect:
- Inhalation aerosol generating procedures;
- Hand contact with contaminated surfaces, then touching the eyes, nose or mouth;
- Direct contact with infectious respiratory secretions, feces, or surfaces contaminated by them.
For the prevention of transmission of the virus, it is recommended to comply with the following actions:
Distancia interpersonal
uso de mascarilla
Ventilación de espacios cerrados
Respiratory etiquette compliance
Compliance with individual hygiene practices and spaces
Siempre que se sospeche un caso de Covid-19 entre empleados o huéspedes, se debe informar a los Coordinadores Generales del Plan de Contingencia de Cozy Lisbon para que se active el Plan de Emergencia y, posteriormente, a la línea Saúde 24:
808 24 24 24
Coordinadores Generales del Plan de Contingencia de Cozy Lisbon
SONIA CABAÇA +351 936 949 801
TERESA CARVALHO +351 934 284 392
Dado que Cozy Lisbon no dispone de un área de atención al cliente y sus empleados teletrabajan, solo se desplazan a los edificios durante algunas horas, siempre con un propósito específico, ya sea limpieza, cambio de códigos de entrada o asistencia a huéspedes, el empleado que presente síntomas o sospeche estar infectado deberá informar a los Coordinadores Generales del Plan de Contingencia y permanecer aislado en su domicilio.
Si el caso sospechoso se refiere a uno de los huéspedes, también debe informarse a los Coordinadores Generales del Plan de Contingencia de Cozy Lisbon. En este caso, dado que nuestra zona no permite el uso de un espacio específico exclusivamente para aislamiento, el huésped y todas las personas involucradas en su reserva, que también se conviertan en sospechosas por contacto, deben permanecer en el apartamento, donde se les proporcionarán los accesorios necesarios, como mascarilla, guantes y termómetro para el autocontrol de la temperatura. Cozy Lisbon también podrá proporcionar a los huéspedes algunas pruebas farmacéuticas, que no impiden el contacto con la línea Saúde 24. Los huéspedes deben permanecer aislados hasta que el Servicio Nacional de Salud les dé el consentimiento para continuar con su vida normal. Durante su estancia en este espacio, también se les proporcionará agua y alimentos perecederos.
Los casos sospechosos deben permanecer en el área de aislamiento designada, equipados con una mascarilla quirúrgica, y contactar con la línea Saúde 24 lo antes posible para que los profesionales sanitarios les den instrucciones. Se debe prohibir la entrada al área de aislamiento a empleados o huéspedes que no hayan estado en contacto directo con el caso sospechoso hasta que reciban indicaciones del Servicio Nacional de Salud.
Tras el análisis y los resultados, si el caso no se confirma, se cierra el apartamento por COVID-19.
En caso de confirmación, se deben seguir todas las recomendaciones del Servicio Nacional de Salud respecto al tiempo de aislamiento y, tras el alta, se prohibirá el uso del apartamento por parte de los huéspedes infectados hasta que la Autoridad Sanitaria Local valide la descontaminación.
En caso de resultado negativo, el sospechoso deberá ser monitoreado en los días siguientes para confirmar la ausencia de síntomas y podrá realizar su vida normal, siempre que la DGS así lo indique, presentando evidencia de su estado clínico al Coordinador del Plan de Contingencia de Cozy Lisbon.
En caso de confirmación, el equipo de limpieza se encargará de la desinfección y limpieza de todo el recorrido realizado por la persona hasta el área de aislamiento, utilizando el equipo necesario para su seguridad, como mascarilla, bata y guantes.
Tras la salida del huésped del área de aislamiento, el apartamento permanecerá cerrado durante 24 horas, con las ventanas abiertas para facilitar la circulación del aire. Los residuos deben almacenarse en una bolsa de plástico resistente, llena hasta dos tercios de su capacidad, y depositarse en un contenedor.
Todas las personas que hayan estado en contacto cercano con un caso confirmado de COVID-19 deberán ser monitorizadas en los siguientes días, especialmente si:
- Empleados del mismo puesto;
- Empleados o huéspedes que hayan estado en contacto directo con el caso confirmado o hayan estado con él en un espacio cerrado;
- Empleados o huéspedes que hayan compartido platos, toallas u otros objetos o equipos que puedan estar contaminados con esputo, sangre o gotitas respiratorias con el caso confirmado;
- Empleados o huéspedes que hayan prestado asistencia al caso confirmado.
El empleado o huésped que haya interactuado con un caso confirmado deberá contactar con la línea de ayuda Saúde 24, seguir las instrucciones de la Dirección General de Salud y realizar un autocontrol diario durante la fase de cuarentena, que consiste en evaluar la fiebre y detectar tos o dificultad para respirar.
Si no se presentan síntomas en los 10 días posteriores a la última exposición, se dará por concluido el caso de COVID-19.
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PROCEDIMIENTOS PARA LA BIENVENIDA DE NUEVOS HUÉSPEDES
La recepción de nuevos huéspedes se realizará, siempre que sea posible, mediante auto check-in, evitando el contacto presencial en la medida de lo posible y manteniendo el apoyo virtual, incluso durante la estancia.
En caso de contacto presencial, se deberá usar mascarilla y seguir todos los procedimientos de acceso al edificio. Siempre que no sea necesario entrar en el apartamento, se programarán reuniones en las zonas exteriores adyacentes.
Junto con el correo electrónico con las instrucciones para el check-in de cada huésped, se enviará el enlace a esta página, en portugués o inglés, para que el huésped pueda preparar su estancia. A su llegada al apartamento, Cozy Lisbon también enviará información en formato digital, mediante una imagen, con las normas básicas de uso del espacio para prevenir contagios. El resumen de este documento también estará disponible, en papel, dentro del apartamento y el documento completo en la entrada de cada edificio.
También se colocarán paneles informativos e instrucciones sobre higiene de manos y protocolo respiratorio en la entrada de cada edificio, además de desinfectante.
Cada reserva tendrá derecho a un kit de protección con mascarilla desechable, según la capacidad del apartamento, y un dispensador de alcohol en gel.
NORMAS DE USO DEL ESPACIO COZY LISBON DURANTE LA PANDEMIA DE COVID-19
Al entrar en nuestros edificios, es obligatorio desinfectarse las manos con el gel hidroalcohólico disponible en la entrada, así como usar mascarilla para circular en las zonas comunes.
Al encontrarse con otra persona en un pasillo, el huésped debe mantener la distancia de seguridad al pasar.
Dentro del apartamento, el uso del aire acondicionado debe ser responsable. El aire acondicionado se mantendrá en modo de extracción, que no se podrá cambiar para la seguridad de los huéspedes y del personal, que se encargará de la limpieza al finalizar la estancia.
Se pedirá a todos los huéspedes que retiren la ropa de cama y la coloquen, junto con las toallas, paños y alfombras, en una bolsa impermeable que se dejará dentro del apartamento para este fin. Esta medida no será obligatoria.
En los espacios exteriores, se debe mantener la distancia social y evitar cualquier contacto con otros huéspedes. En el edificio Graça, el uso de la piscina debe ser esporádico y limitado a los huéspedes que compartan la reserva. Si está ocupado por otros huéspedes, deberán esperar a que se marchen.
Los muebles de jardín deben mantenerse a una distancia prudencial de 2 metros.
PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y ACCESO AL EDIFICIO PARA EMPLEADOS
ALFAMA
El acceso al edificio se realiza por la entrada principal. El empleado debe lavarse las manos, ponerse la mascarilla y dirigirse a la 3.ª planta, donde dejará sus pertenencias en el armario de almacenamiento, con la bata puesta.
VENTANAS VERDES
El acceso al edificio se realiza por la entrada principal. El empleado debe lavarse las manos, ponerse la mascarilla y dirigirse a la zona de almacén, en la planta baja, donde dejará sus pertenencias. A continuación, deberá equiparse con la bata.
GRACIA
El acceso al edificio se realiza por el número 201 (almacén). El empleado debe lavarse las manos, ponerse la mascarilla y dejar sus pertenencias en la taquilla designada. A continuación, deberá equiparse con la bata.
El personal de limpieza interna dispondrá del siguiente equipo:
Mascarilla desechable
Guantes desechables
Bata desechable
Gorro desechable
Visera
Desinfectante de manos
El uso de todo el equipo es obligatorio.
Al llegar al apartamento, se abren todas las ventanas para que circule el aire.
Se retiran todos los textiles sin sacudirlos. Las sábanas deben envolverse cuidadosamente de afuera hacia adentro y colocarse en la bolsa de lavandería, junto con las fundas de almohada, los cojines, las alfombras y las toallas. Todo este material textil se retira del apartamento y se envía a la zona de salida, donde posteriormente lo recogerá la empresa de limpieza, que lo gestionará según sus propios parámetros, garantizando su desinfección.
La basura y los residuos que deje el huésped también se retiran, se guardan en una bolsa y se depositan en el contenedor.
Al regresar al apartamento, el empleado debe pasar un paño humedecido con detergente por todas las superficies.
La limpieza y desinfección de los apartamentos Cozy Lisbon corre a cargo principalmente de la empresa de limpieza externa Lotus Services, que, a petición de Cozy Lisbon, debe seguir las normas indicadas por Turismo de Portugal en su formación. Para la desinfección de los espacios, se pueden seguir utilizando los productos habituales, como lejía en las zonas sanitarias y de cocina, y productos específicos para madera. Todos los pomos, tiradores y controles de las puertas se desinfectan con alcohol en gel u otro producto con el mismo efecto.
Durante el periodo de prevención y lucha contra el SARS-CoV-2, se recogerán y guardarán todos los elementos no esenciales para evitar contagios innecesarios. Por lo tanto, en cada limpieza, solo se repondrá lo siguiente:
Protector de colchón y almohada
Sábanas, funda nórdica y fundas de almohada
Gel de ducha/champú, acondicionador y jabón
Desinfectante de manos
1 kit de mascarillas desechables, según la capacidad del apartamento.
Agua y galletas.
Todos los pasillos y escaleras deben limpiarse con el producto adecuado y los pomos e interruptores deben desinfectarse con alcohol en gel.
Las alfombras de entrada deben rociarse con líquido desinfectante.
LIMPIEZA DE MATERIALES PARA EL CHECK-IN AUTOMÁTICO
GRACIA:
El armario de las cajas fuertes se desinfectará con cada uso, así como las propias cajas fuertes. Al finalizar la limpieza, el empleado deberá abrir la caja fuerte, retirar la llave utilizada por los huéspedes y desinfectar el interior de la caja fuerte, así como la llave, rociándolos con alcohol en gel. A continuación, se debe cerrar la caja fuerte y se debe seguir el mismo procedimiento para limpiar la zona de botones y la puerta del armario.
ALFAMA: Todas las cerraduras automáticas se limpian después de cada reserva con un paño humedecido con alcohol en gel.
PROCEDIMIENTOS DE LIMPIEZA DEL JARDÍN DEL EDIFICIO DA GRAÇA
El mobiliario de jardín debe mantenerse limpio y desinfectado siempre que sea posible, y el equipo de limpieza debe desplazarse al edificio.
El equipamiento debe estar dispuesto para cumplir con la distancia social de seguridad:
2 metros entre tumbonas
2 metros entre cada mesa y silla
El mantenimiento de la piscina se realizará periódicamente, garantizando la aplicación necesaria de desinfectante (cloro). La supervisión continuará a cargo de un equipo técnico externo que cumplirá con la normativa vigente.
Al final de cada limpieza, el equipo la registrará en el calendario publicado en cada apartamento. También se deben desinfectar los equipos como trapos, palos de escoba o fregona y cubos. El equipo de protección individual (EPI) debe desecharse de forma segura en una bolsa cerrada y depositarse en el contenedor común de residuos. Cada empleado debe desinfectarse las manos nuevamente y recoger sus pertenencias, saliendo por el mismo punto de entrada.
Cozy Lisbon se compromete a divulgar sus normas de prevención y lucha contra el SARS-CoV-2 a sus empleados y huéspedes, a través de los medios mencionados y de acuerdo con las indicaciones de la Dirección General de Salud y la Formación en Turismo Limpio y Seguro de Portugal.
Es obligación de cada empleado y huésped leer la información proporcionada y cumplir con las normas de seguridad descritas por la empresa.
