Política de reservas
RESERVA
Puede reservar de tres maneras:
directamente a través de nuestra página web,
enviándonos un correo electrónico a geral@cozylisbon.com
utilizando una de las plataformas de alquiler vacacional como Booking.com, Airbnb, Expedia y PlumGuide. Tenga en cuenta que si nos encuentra en otras plataformas, significa que estará reservando a través de un sitio web afiliado a estas plataformas.
Si reserva a través de la página web, recibirá automáticamente un mensaje de confirmación con todos los detalles de su reserva.
Una vez procesado el pago, su reserva quedará confirmada.
Para las reservas realizadas a través de la plataforma, los pagos pueden ser gestionados por la plataforma o directamente por Cozy Lisbon. En este último caso, solicitaremos un documento de identidad para verificar la identidad del titular de la tarjeta antes de completar la transacción.
CANCELACIÓN
Puede cancelar su estancia sin ningún coste* hasta 14 días antes de la fecha de llegada. Después de este plazo, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:
50 % del importe total de la estancia si se cancela dentro de los 14 días previos a la llegada.
100 % del importe total de la estancia si se cancela el mismo día de la llegada.
*Tenga en cuenta que las cancelaciones de reservas realizadas a través de nuestra página web tendrán un coste de transacción.
Para cancelaciones por enfermedad, se aplican medidas especiales:
Las cancelaciones son gratuitas hasta 7 días antes de la llegada.
Cualquier importe ya pagado se convertirá en un cupón con una validez de un año.
Para beneficiarse de estas medidas especiales, se requiere un certificado médico.
Para proceder con su cancelación, envíenos un correo electrónico a teresa@cozylisbon.com. Evaluaremos su situación y le proporcionaremos el cupón necesario.
En caso de reembolso completo, le solicitaremos su IBAN para la transferencia. Esta información se utilizará exclusivamente para el reembolso y se descartará posteriormente.
IMPUESTO MUNICIPAL
Todos los huéspedes deben abonar una tasa turística municipal de 4 € por noche y persona. Esta tasa se incluirá en el correo electrónico de confirmación y se cobrará junto con el coste de la estancia.
La tasa no se aplica a niños menores de 13 años. Es responsabilidad del huésped informar a Cozy Lisbon si se incluyen niños en la reserva.
CHECK-IN
Las instrucciones para el check-in se enviarán por correo electrónico la mañana de su llegada.
Todas las propiedades ofrecen check-in automático mediante código PIN o sistema de taquillas.
Durante el proceso de check-in, su anfitrión se mantendrá en contacto para ayudarle con cualquier asunto necesario. Por ello, le solicitaremos un número de teléfono móvil para contactarle fácilmente, normalmente por WhatsApp. Si necesita la presencia del anfitrión para asistencia o cualquier otra situación, un miembro de nuestro equipo le recibirá en la propiedad.
Antes de su llegada, es necesario completar el formulario del Servicio de Atención al Cliente a través del enlace de Talkguest, proporcionando los datos personales de cada huésped. Este formulario se enviará junto con las instrucciones para el check-in.
También puede enviar los datos por correo electrónico a Cozy Lisbon y nosotros lo completaremos en su nombre. Esta información se comparte con el Servicio de Atención al Cliente para fines legales y Cozy Lisbon también podrá utilizarla en caso de incumplimiento de las normas del apartamento.
Tras la salida, estos datos se eliminarán de forma segura. El check-in está disponible a partir de las 16:00 (hora portuguesa) en todas nuestras propiedades.
El último día, la salida debe realizarse antes de las 11:00.
DISPUTAS
En caso de disputa el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de disputas de consumidores:
Centro de Arbitraje de Consumo de Lisboa
tribunal arbitral
Rua dos Douradores, nº 112 - 2º - 1100 - 207 Lisboa
Teléfono: 218 80 70 30
Fax: 218 80 70 38
Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
www.centroarbitragemlisboa.pt/
Más información en Portal do Consumidor
www.consumidor.pt
Para cualquier aclaración puedes contactar con nosotros:
Lunes a viernes de 09h00 a 19h00
por correo electrónico a teresa@cozylisbon.com o chat de WhatsApp al +351 934 284 392