Le plan de continuité d'activité Covid-19 a été élaboré conformément aux directives de la Direction générale de la santé (DGS) et à la formation associée au label Clean & Safe de Turismo de Portugal. Cozy Lisbon garantit ainsi que l'ensemble de son personnel et de ses clients seront informés de la COVID-19 et des mesures de prévention.
Les informations relatives aux recommandations et procédures établies dans ce plan de continuité d'activité seront largement diffusées, soit sur cette page, soit par le biais de panneaux d'affichage dans les parties communes de nos bâtiments, sur les réseaux sociaux, via des documents numériques envoyés aux clients et des dépliants disponibles dans chaque appartement.
LE VIRUS
Les coronavirus constituent une famille de virus connus pour provoquer des maladies chez l'homme et sont très répandus dans le monde. L'infection provoque des symptômes qui peuvent varier d'une personne à l'autre. Le SARS-CoV-2, agent causal de la COVID-19, a été identifié pour la première fois en décembre 2019 à Wuhan, en Chine, et s'est propagé dans le monde entier, devenant une pandémie.
Après une exposition à un cas confirmé de COVID-19, les symptômes suivants peuvent apparaître :
Difficultés respiratoires ;
- Toux ;
- Fièvre ;
- Courbatures.
La transmission de la COVID-19 se produit lors d’un contact étroit, à moins de 2 mètres, avec une personne infectée. Le risque de transmission augmente avec la durée du contact. Les gouttelettes émises lorsqu’une personne infectée parle, tousse ou éternue constituent la principale voie de transmission. La transmission du virus peut être directe :
- Inhalation de gouttelettes
- Contact des gouttelettes avec les yeux, le nez ou la bouche.
ou indirecte :
- Inhalation d’aérosols lors de procédures générant des aérosols ;
- Contact des mains avec des surfaces contaminées, puis contact avec les yeux, le nez ou la bouche ;
- Contact direct avec des sécrétions respiratoires infectieuses, des matières fécales ou des surfaces contaminées par celles-ci.
Pour prévenir la transmission du virus, il est recommandé de suivre les recommandations suivantes :
Distance interpersonnelle
port du masque
Ventilation des espaces clos
Respect des règles d'hygiène respiratoire
Respect des pratiques et espaces d'hygiène individuels
Whenever there is a suspected case of Covid-19, among employees or guests, these cases must be reported to the General Coordinators of the Cozy Lisbon Contingency Plan so that the Emergency Plan is activated and later to the Saúde 24 line:
808 24 24 24
Cozy Lisbon Contingency Plan General Coordinators
SONIA CABAÇA +351 936 949 801
TERESA CARVALHO +351 934 284 392
Since Cozy Lisbon does not have a customer service area and its employees are teleworking and only travel to the buildings for a few hours of stay and always with a specific purpose, be it cleaning, changing check codes -in, or assistance to guests, the employee who shows symptoms or thinks he may be infected, must inform the General Coordinators of the Contingency Plan and remain isolated at home.
If the suspected case refers to one of the guests, it must also be reported to the General Coordinators of the Cozy Lisbon Contingency Plan. In this case, since our area does not allow the use of a specific space just for isolation, the guest and all those involved in their reservation, who also become suspects by contact, must remain in the apartment, where they will be provided with the accessories. necessary, such as a mask, gloves and thermometer for self-monitoring of temperature. Cozy Lisbon will also be able to provide guests with some pharmacy tests, which do not prevent contact with the Saúde 24 line. Guests must remain isolated until the National Health Service gives them consent to continue their normal lives. During your stay in this space, you will also be provided with some perishable food and water.
Suspected cases should remain in the designated isolation area, equipped with a surgical mask, contacting the Saúde 24 line as soon as possible so that they are given instructions by health professionals.
The isolation area should be prohibited to employees, or guests who have not been in direct contact with the suspected case, until they receive indications from the National Health Service.
Après analyse et résultats, si le cas n'est pas confirmé, l'appartement est fermé pour cause de COVID-19.
Si le cas est confirmé, toutes les recommandations du Service national de santé concernant la durée d'isolement doivent être respectées. Après la sortie de l'appartement, celui-ci doit rester inaccessible jusqu'à validation de la décontamination par les autorités sanitaires locales.
En cas de résultat négatif, la personne suspectée d'être infectée doit être surveillée les jours suivants afin de confirmer l'absence de symptômes. Elle peut ensuite reprendre une vie normale, sous réserve de l'autorisation de la Direction générale de la santé (DGS), qui devra fournir un justificatif de son état de santé au coordinateur du plan de contingence de Cozy Lisbon.
En cas de cas confirmé, l'équipe de nettoyage procédera à la désinfection et au nettoyage complet du parcours de la personne jusqu'à la zone d'isolement, en utilisant les équipements de protection nécessaires (masque, blouse et gants).
Après le départ des occupants de la zone d'isolement, l'appartement sera fermé pendant 24 heures, fenêtres ouvertes pour favoriser la circulation de l'air. Les déchets doivent être stockés dans un sac plastique solide, rempli aux deux tiers, et placés dans un conteneur.
Toute personne ayant été en contact étroit avec un cas confirmé de COVID-19 doit faire l'objet d'un suivi dans les jours suivants, notamment :
- Les employés occupant le même poste ;
- Les employés ou visiteurs ayant été en contact direct avec le cas confirmé ou ayant partagé un espace clos avec lui ;
- Les employés ou visiteurs ayant partagé de la vaisselle, des serviettes ou tout autre objet ou équipement susceptible d'être contaminé par des expectorations, du sang ou des gouttelettes respiratoires avec le cas confirmé ;
- Les employés ou visiteurs ayant apporté leur aide au cas confirmé.
L'employé ou le visiteur ayant été en contact avec un cas confirmé doit contacter la ligne d'assistance Saúde 24, suivre les instructions de la Direction générale de la santé et procéder à une autosurveillance quotidienne, pendant la période d'isolement, afin de surveiller sa température et de détecter toute toux ou difficulté respiratoire.
Si aucun symptôme n'apparaît dans les 10 jours suivant la dernière exposition, le cas de COVID-19 est considéré comme clos.
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PROCEDURES FOR WELCOME NEW GUESTS
The reception of new guests will be done, whenever possible, through self check-in, avoiding face-to-face contact as much as possible, while maintaining virtual support, including during the stay.
In the situation of face-to-face contact, a mask should always be used and all procedures for access to the building must be followed. Whenever it is not necessary to enter the apartment, meetings must be scheduled for the outside areas adjacent to the apartment.
Along with the email with instructions for checking in for each guest, the link to this page will be sent, in Portuguese or English, so that the guest can prepare their stay. Upon arrival at the apartment, Cozy Lisbon will also send information in digital format, through an image with the basic rules for using the space to prevent contagions. The summary of this document will also be available, on paper, inside the apartment and the complete document at the entrance of each building.
Awareness panels and instructions for hand hygiene and respiratory etiquette will also be posted at the entrance of each building, as well as disinfectant.
Each reservation will be entitled to a protection kit with a disposable mask, according to the apartment's capacity and a gel alcohol dispenser.
RÈGLES D'UTILISATION DU COZY LISBON SPACE PENDANT LA PANDÉMIE DE COVID-19
À votre arrivée dans nos bâtiments, la désinfection des mains avec le gel hydroalcoolique mis à votre disposition à l'entrée est obligatoire, ainsi que le port du masque dans les espaces communs.
Lorsque vous croisez une autre personne dans un couloir, veuillez respecter la distanciation sociale.
Dans votre appartement, l'utilisation de la climatisation doit être modérée. Celle-ci sera réglée sur extraction et ne devra pas être modifiée pour la sécurité de tous, y compris du personnel qui effectuera le nettoyage lors de votre départ.
Nous vous demandons de retirer le linge de lit et de le placer, avec les serviettes, les torchons et les tapis, dans un sac étanche prévu à cet effet dans l'appartement. Cette mesure n'est pas obligatoire.
À l'extérieur, la distanciation sociale doit être respectée et tout contact avec les autres clients doit être évité. Dans le bâtiment Graça, l'accès à la piscine est limité aux personnes ayant la même réservation. Si la table est occupée par d'autres personnes, il leur faudra attendre qu'elles partent.
Le mobilier de jardin doit être maintenu à une distance de sécurité de 2 mètres.
PROTOCOLE DE NETTOYAGE ET ACCÈS AU BÂTIMENT POUR LES EMPLOYÉS
ALFAMA
L'accès au bâtiment se fait par l'entrée principale. L'employé doit se laver les mains, mettre un masque et se rendre au 3e étage, où il déposera ses affaires dans le local de rangement, en portant sa blouse de travail.
GREEN WINDOWS
L'accès au bâtiment se fait par l'entrée principale. L'employé doit se laver les mains, mettre un masque et se rendre à l'entrepôt, au rez-de-chaussée, où il déposera ses affaires. Il devra ensuite enfiler sa blouse de travail.
GRACE
L'accès au bâtiment se fait par le numéro 201 (entrepôt). L'employé doit se laver les mains, mettre un masque et déposer ses affaires dans le casier prévu à cet effet. Il devra ensuite enfiler sa blouse de travail.
Le personnel de nettoyage interne sera équipé du matériel suivant :
masque jetable
gants jetables
blouse jetable
charlotte jetable
visière
gel hydroalcoolique
Le port de tout cet équipement est obligatoire.
À leur arrivée dans l’appartement, toutes les fenêtres sont ouvertes pour permettre la circulation de l’air.
Tous les textiles sont retirés sans être secoués. Les draps doivent être soigneusement emballés de l’extérieur vers l’intérieur et placés dans le sac à linge, avec les taies d’oreiller, les alèses, les tapis et les serviettes. L’ensemble de ces textiles est ensuite sorti de l’appartement et acheminé vers la zone de sortie, puis récupéré par la société de nettoyage qui les traitera selon son protocole, en assurant leur désinfection.
Les ordures et les résidus laissés par le client sont également retirés, placés dans un sac fermé et déposés dans le conteneur prévu à cet effet.
De retour dans l’appartement, les employés doivent passer un chiffon imbibé de détergent sur toutes les surfaces.
Le nettoyage et la désinfection des appartements Cozy Lisbon sont généralement assurés par la société de nettoyage externe Lotus Services, qui, à la demande de Cozy Lisbon, est tenue de respecter les règles définies par Turismo de Portugal lors de sa formation. Pour la désinfection des espaces, les produits habituels, tels que l'eau de Javel dans les sanitaires et la cuisine, ainsi que des produits spécifiques pour le bois, peuvent être utilisés. Toutes les poignées de porte et autres commandes sont désinfectées avec du gel hydroalcoolique ou un produit équivalent.
Durant la période de prévention et de lutte contre le SARS-CoV-2, tous les éléments non essentiels seront collectés et mis en sécurité afin d'éviter toute contagion inutile. Ainsi, lors de chaque nettoyage, seuls les éléments suivants seront remis à neuf :
Protège-matelas et oreillers
Draps, housse de couette et taies d'oreiller
Gel douche/shampoing, après-shampoing et savon
Gel hydroalcoolique
Un kit de masques jetables, en fonction de la capacité de l'appartement
Eau et biscuits
Tous les couloirs et escaliers doivent être nettoyés avec le produit approprié et les poignées de porte et interrupteurs désinfectés avec du gel hydroalcoolique.
Les tapis d'entrée doivent être vaporisés avec un désinfectant liquide.
NETTOYAGE DU MATÉRIEL POUR L'ENREGISTREMENT AUTOMATIQUE
GRACE :
Le compartiment de rangement des coffres-forts sera désinfecté après chaque utilisation, ainsi que les coffres-forts eux-mêmes. À la fin du nettoyage, l'employé doit ouvrir le coffre-fort, retirer
la clé utilisée par les clients et désinfecter l'intérieur du coffre-fort, ainsi que la clé, en les vaporisant avec du gel hydroalcoolique. Le coffre-fort doit ensuite être fermé et la même procédure doit être appliquée pour nettoyer la zone des boutons et la porte du meuble.
ALFAMA : Toutes les serrures automatiques sont nettoyées après chaque réservation avec un chiffon imbibé de gel hydroalcoolique.
PROCÉDURES DE NETTOYAGE DU JARDIN DE L’EDIFÍCIO DA GRAÇA
Le mobilier de jardin doit être maintenu propre et désinfecté régulièrement. L’équipe de nettoyage doit se rendre dans l’immeuble.
Le mobilier doit être disposé de manière à respecter la distanciation sociale :
2 mètres entre les transats
2 mètres entre chaque ensemble table et chaises
L’entretien de la piscine sera effectué régulièrement, avec application du désinfectant (chlore). Un contrôle sera assuré par une équipe technique externe, conformément à la réglementation en vigueur.
À la fin de chaque nettoyage, l’équipe consignera l’intervention dans le calendrier affiché dans chaque appartement. Le matériel utilisé, comme les chiffons, les manches de balais ou de serpillières et les seaux, devra également être désinfecté. Les équipements de protection individuelle doivent être jetés en toute sécurité dans un sac fermé et déposés dans la poubelle commune. Chaque employé doit se désinfecter les mains une nouvelle fois, récupérer ses affaires et quitter les lieux par la même entrée.
Cozy Lisbon s'engage à communiquer à ses employés et clients ses règles de prévention et de lutte contre le SARS-CoV-2, par les moyens susmentionnés et conformément aux directives de la Direction générale de la santé et du programme de formation Clean & Safe Tourism du Portugal.
Il est de la responsabilité de chaque employé et client de prendre connaissance des informations fournies et de respecter les règles de sécurité définies par l'entreprise.
