Politique de réservation
RESERVATION
Vous pouvez effectuer votre réservation de trois manières :
directement sur notre site web,
en nous contactant par e-mail à l'adresse geral@cozylisbon.com,
via une plateforme de location de courte durée comme Booking.com, Airbnb, Expedia ou PlumGuide. Veuillez noter que si vous nous trouvez sur d'autres plateformes, cela signifie que vous réserverez via un site affilié de ces plateformes.
Si vous réservez via notre site web, vous recevrez automatiquement un message de confirmation contenant tous les détails de votre réservation.
Une fois votre paiement traité, votre réservation sera confirmée.
Pour les réservations effectuées via une plateforme, les paiements peuvent être gérés soit par la plateforme, soit directement par Cozy Lisbon. Dans ce dernier cas, nous vous demanderons une pièce d'identité afin de vérifier l'identité du titulaire de la carte avant de finaliser la transaction.
ANNULATION
Vous pouvez annuler votre séjour sans frais* jusqu'à 14 jours avant votre date d'arrivée. Passé ce délai, les frais d'annulation suivants s'appliquent :
50 % du prix total du séjour si l'annulation a lieu dans les 14 jours précédant l'arrivée.
100 % du prix total du séjour si l'annulation a lieu le jour de l'arrivée.
*Veuillez noter que les annulations de réservations effectuées via notre site web entraînent des frais de transaction.
En cas d'annulation pour cause de maladie, des conditions particulières s'appliquent :
L'annulation est gratuite jusqu'à 7 jours avant l'arrivée.
Tout montant déjà versé sera converti en un avoir valable un an.
Pour bénéficier de ces conditions particulières, un certificat médical est requis.
Pour procéder à votre annulation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse teresa@cozylisbon.com. Nous étudierons votre situation et vous fournirons l'avoir nécessaire.
En cas de remboursement intégral, nous vous demanderons votre IBAN pour effectuer le virement. Ces informations seront utilisées uniquement pour le remboursement et supprimées par la suite.
TAXE MUNICIPALE
Tous les clients doivent s'acquitter d'une taxe de séjour de 4,00 € par nuit et par personne. Cette taxe sera incluse dans votre courriel de confirmation et facturée en même temps que le prix de votre séjour.
La taxe ne s'applique pas aux enfants de 13 ans et moins. Il est de la responsabilité du client d'informer Cozy Lisbon si des enfants figurent sur la réservation.
CHECK-IN
Les instructions d'arrivée vous seront envoyées par e-mail le matin de votre arrivée.
Tous les logements proposent un enregistrement automatique par code PIN ou système de casier.
Tout au long de votre arrivée, votre hôte restera en contact avec vous pour vous assister en cas de besoin. C'est pourquoi nous vous demanderons un numéro de téléphone portable où nous pourrons vous joindre facilement, généralement via WhatsApp. Si la présence de votre hôte est requise pour vous assister ou pour toute autre raison, un membre de notre équipe vous accueillera au logement.
Avant votre arrivée, il est nécessaire de remplir le formulaire du Service des résidents étrangers via le lien Talkguest, en fournissant les données personnelles de chaque voyageur. Ce formulaire vous sera envoyé avec les instructions d'arrivée.
Vous pouvez également nous envoyer ces données par e-mail à Cozy Lisbon, et nous remplirons le formulaire pour vous. Ces informations sont partagées avec le Service des résidents étrangers à des fins légales et peuvent également être utilisées par Cozy Lisbon en cas de non-respect du règlement intérieur de l'appartement.
Après votre départ, ces données seront supprimées en toute sécurité.
L'arrivée est possible à partir de 16h00 (heure portugaise) dans tous nos établissements.
Le dernier jour, le départ doit être effectué avant 11h00.
LITIGES
En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de résolution alternative. Litiges de consommation :
Centre d'arbitrage de consommation de Lisbonne
Tribunal arbitral
Rua dos Douradores, nº 112 - 2º - 1100 - 207 Lisbonne
Tél : 218 80 70 30
Fax : 218 80 70 38
Courriel : juridico@centroarbitragemlisboa.pt
www.centroarbitragemlisboa.pt/
Plus d’informations sur Portal do Consumidor
www.consumidor.pt
Pour toute précision vous pouvez nous contacter :
Du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00
par email à teresa@cozylisbon.com ou chat WhatsApp au +351 934 284 392